Airport Plus: o que é o Airport+, a solução digital da Strelo para aeroportos
Shankar Cabus
6 minutos de leitura
O nome se escreve Airport+ e se lê Airport Plus. É a solução digital que a Strelo desenvolve para passageiros e operadores de aeroportos: de um lado, o Airport+ PAX, no celular de quem viaja; do outro, o Airport+ OPS, o painel de quem opera. Os dois lados usam o mesmo sistema, com a marca do aeroporto e com IA.
Este artigo explica o que é o Airport Plus, o problema que ele resolve, o que muda em cada lado do aeroporto e o que o aeroporto ganha com isso.
O problema: dois lados que não se falam
Todo aeroporto tem dois lados. O passageiro chega com perguntas: onde fica o portão, se o voo está no horário, o que tem para comer, com quem falar quando algo dá errado. Cada dúvida sem resposta vira fila no balcão, venda que não acontece e reclamação.
Do lado de quem opera, cada área guarda o próprio dado. Operação, comercial, comunicação e tecnologia trabalham com planilhas, e-mails e sistemas que não conversam. A mesma informação é digitada mais de uma vez, os painéis chegam defasados e as metas de uma área não conversam com as da outra.
O Airport Plus liga os dois lados: o que o passageiro faz no celular chega ao painel da equipe, e o que a equipe publica no painel chega ao passageiro.
Airport+ PAX: o aeroporto inteiro no celular do passageiro
O PAX é um web app. Abre no navegador do celular, sem download, e também no site e no totem do aeroporto, sempre com a marca do aeroporto. Nele, o passageiro encontra:
- voo e portão em tempo real, com avisos pelo WhatsApp;
- o mapa do terminal com a rota até o portão;
- um assistente virtual que responde 24 horas, em qualquer idioma;
- lojas, delivery de comida e Sala VIP;
- reservas de serviços e um programa de recompensas.
Para o aeroporto, cada uma dessas respostas pesa em duas contas: a satisfação do passageiro, que entra na régua de qualidade da concessão, e a receita das lojas e dos serviços, que depende de quem espera o voo encontrar o que comprar.
Airport+ OPS: todas as áreas no mesmo painel
O OPS é o painel da equipe do aeroporto, com acesso conforme o perfil e a área de cada pessoa. Nele ficam:
- as metas e objetivos e os projetos do aeroporto inteiro;
- os indicadores de desempenho, com o IQS e o Fator Q acompanhados mês a mês;
- os chamados e atividades das equipes;
- o conteúdo do PAX, que a própria equipe atualiza;
- um agente de IA que conhece o aeroporto e trabalha com o dado de todas as áreas.
O dado entra uma vez e serve a todas as áreas. A diretoria vê o conjunto, e cada área acompanha o que lhe cabe.
Os 30 módulos, por área do aeroporto
O Airport Plus tem 30 módulos conectados pela mesma base, organizados pelas áreas de um aeroporto:
- Gestão aeroportuária: metas, projetos, atividades, desempenho, mercado e agente de IA.
- Operações aeroportuárias: voos e notificações, mapa indoor, infraestrutura, itens perdidos, pesquisas, IQS e Fator Q.
- Marketing e comunicação: site e páginas, assistente virtual, ouvidoria, estúdio de criação, campanhas e jogos.
- Negócios e receitas: praça de alimentação, shopping, serviços, Sala VIP, transportes e recompensas.
- A base de tecnologia: integrações com os sistemas do aeroporto, dados, usuários e perfis, segurança e LGPD, configurações e monitoramento.
O aeroporto escolhe os módulos de que precisa e liga outros depois. A lista completa está na página do Airport Plus.
O que o aeroporto ganha
Satisfação. Nas concessões federais, a qualidade medida pela ANAC, que inclui a pesquisa com o passageiro, mexe no reajuste anual da tarifa pelo Fator Q. No contrato do Bloco Sudeste, o Fator Q vai de −7,5% a +2,0% no reajuste, e cada concessão tem a sua faixa. Responder na hora, no celular e em qualquer idioma é parte de como o aeroporto cuida dessa nota.
Receita. Um estudo da ACI World, com os dados da pesquisa Airport Service Quality, encontrou que cada 1% a mais de satisfação do passageiro acompanha, em média, 1,5% a mais de receita não aeronáutica. Lojas, serviços e Sala VIP no celular de quem espera o voo ligam as duas coisas.
Eficiência. Com o dado entrando uma vez, o trabalho repetido entre equipes diminui: o chamado de manutenção aberto por QR code chega à equipe com local, prioridade e prazo; o passageiro que informou o voo recebe a troca de portão e o atraso; e a pesquisa de satisfação aparece no painel ao lado do IQS.
Dados e inteligência. Com os 30 módulos no mesmo sistema, as equipes e o agente de IA trabalham com o dado de todas as áreas, em vez de painéis montados à mão.
Onde a Strelo já está no ar
Os módulos do Airport Plus vêm do que a Strelo construiu e opera em aeroportos e salas VIP do Brasil:
- GaleON, no Galeão, desde 2021: um canal de vendas para lojas e serviços, com pedidos e reservas ligados à operação do aeroporto.
- Ana, no Salvador Bahia Airport, desde 2023: atendimento 24 horas com a assistente virtual e visibilidade das dúvidas e da satisfação para a gestão.
- Terminal BTG Pactual, em Guarulhos, em 2024 e 2025: reservas ligadas à operação, para a equipe preparar a experiência de cada passageiro.
- Amaní Lounge, no Salvador Bahia Airport, desde 2026: visitas e ocupação no painel, com conciliação para conferir o faturamento por parceiro.
Perguntas frequentes sobre o Airport Plus
Airport Plus e Airport+ são a mesma coisa? Sim. O nome se escreve Airport+ e se lê Airport Plus. A página do produto também abre em airportplus.strelo.com.br.
O Airport Plus é um aplicativo para baixar? Não. O Airport+ PAX é um web app: abre no navegador do celular, sem download, e também no site e no totem do aeroporto.
Quem desenvolve o Airport Plus? A Strelo, empresa brasileira de tecnologia para aeroportos, fundada em 2019, com sede em Salvador (BA) e operação contínua em aeroportos brasileiros desde 2021.
O Airport Plus se integra aos sistemas do aeroporto? Sim: ao AODB e ao FIDS para os voos, aos meios de pagamento, à emissão fiscal, aos ERPs e ao WhatsApp. Cada módulo acessa os dados de que precisa, conforme as permissões de cada equipe.
Como ficam os dados e a LGPD? Os dados de cada aeroporto ficam isolados dos outros, e cada pessoa vê só o que o perfil e a área dela permitem. O aeroporto é o controlador dos dados, e a Strelo, a operadora, como prevê a LGPD.
Conheça o Airport Plus
O vídeo na página do Airport Plus mostra, em dois minutos, os dois lados funcionando. Para ver os módulos no contexto do seu aeroporto, solicite uma demonstração do Airport Plus.
