Airport+ IQS e Fator Q

IQS e Fator Q da ANAC para aeroportos. Cada indicador acompanhado mês a mês.

IQS e Fator Q é o módulo do Airport+, a plataforma da Strelo para aeroportos, que calcula os indicadores de qualidade de serviço (IQS) e o Fator Q da concessão com as regras do contrato, a partir dos arquivos que o aeroporto envia à ANAC.

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As regras da concessão, aplicadas mês a mês

Cada concessão tem o seu catálogo de indicadores, padrões e equações. O Airport+ aplica o certo para cada aeroporto e cada período.

Regras de cada concessão

Regras de cada concessão

Indicadores, padrões e equações do contrato de concessão, com a vigência de cada um.

Os arquivos da ANAC

Os arquivos da ANAC

O aeroporto envia os arquivos do mês no formato que já usa com a ANAC.

Cálculo de cada indicador

Cálculo de cada indicador

Cada resultado calculado e comparado com o padrão da concessão.

Bônus, neutro ou penalidade

Bônus, neutro ou penalidade

A situação de cada indicador, com o resultado e o padrão lado a lado.

Fator Q acumulado

Fator Q acumulado

O efeito dos indicadores no Fator Q, para antecipar o reajuste tarifário.

Mês a mês

Mês a mês

A evolução de cada indicador ao longo do ano, para agir antes do fechamento.

O aeroporto funciona melhor quando as equipes têm clareza

Entenda demandas, antecipe tendências e otimize recursos com análises precisas e acionáveis, com dados de todo o aeroporto.

  • Performance Operacional

    Volume de interações, taxa de resolução automática, tempo médio de resposta e horários de pico para dimensionar equipes com inteligência e reduzir custos.

  • Comportamento e Intenções

    Dúvidas, intenções e padrões de navegação revelam necessidades reais, permitindo antecipar demandas e personalizar serviços.

  • Satisfação e Experiência do Passageiro

    CSAT, feedback e análise de sentimento permitem identificar problemas e melhorar continuamente a experiência do passageiro.

Diferenciais

A regulação dentro do produto

O IQS deixa a planilha de fim de mês e passa a ser acompanhado junto da operação.

Feito para concessões

As regras organizadas por concessão, com a vigência de cada contrato.

Fiel ao contrato

Sem regra vigente para a data, o cálculo não usa a regra de outra concessão.

No formato da ANAC

Os mesmos arquivos que o aeroporto já envia à ANAC alimentam o cálculo.

Para a diretoria

O Fator Q e os indicadores num painel para a gestão do aeroporto.

Ligado à operação

Fila na inspeção, elevadores, esteiras e pesquisas com o passageiro ao lado dos dados de cada área.

Parte do Airport+

O IQS fica no painel de desempenho, junto dos outros números do aeroporto.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre o módulo IQS e Fator Q do Airport+.

De onde vêm os dados do cálculo?

Dos arquivos que o aeroporto já envia à ANAC todo mês, no mesmo formato. O Airport+ lê os arquivos do mês e calcula cada indicador.

O cálculo segue o contrato de concessão?

Segue. Cada concessão tem o seu catálogo de indicadores, padrões e equações, com a vigência de cada um. Sem regra vigente para a data, o cálculo não usa a regra de outra concessão.

O que o painel mostra?

A situação de cada indicador (bônus, neutro ou penalidade), com o resultado e o padrão lado a lado, o efeito no Fator Q acumulado e a evolução mês a mês.

Por que acompanhar o Fator Q durante o ano?

Para antecipar o efeito dos indicadores no reajuste tarifário e agir antes do fechamento, em vez de descobrir o resultado na planilha de fim de mês.

Preciso contratar o Airport+ inteiro?

Não. O Airport+ é modular: o aeroporto escolhe os módulos de que precisa e liga outros depois, todos no mesmo sistema. Na apresentação, a Strelo mostra o que já está pronto para o seu aeroporto.

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