Airport+ Ouvidoria
Ouvidoria digital para aeroportos. Cada manifestação respondida no prazo.
Ouvidoria é o módulo do Airport+, a plataforma da Strelo para aeroportos, que recebe reclamações, sugestões e elogios do passageiro em vários canais, com protocolo, assunto e prazo do registro à resposta.
Do registro à resposta, com prazo
Um fluxo para todas as manifestações do passageiro, com protocolo, assunto e responsável em cada etapa.
Registro em vários canais
Site, app, totem e Assistente virtual levam à mesma ouvidoria.
Protocolo na hora
Cada manifestação recebe um número para o passageiro acompanhar.
Assunto e área
Bagagem, filas, limpeza ou acessibilidade: cada caso vai para a área certa.
Prazos à vista
O que vence primeiro aparece primeiro, para nada passar do prazo.
Resposta ao passageiro
A equipe responde pelo Ops, e o passageiro recebe a resposta com o protocolo.
Relatórios da ouvidoria
Manifestações por assunto, área e prazo, para a gestão agir na causa.
O aeroporto funciona melhor quando as equipes têm clareza
Entenda demandas, antecipe tendências e otimize recursos com análises precisas e acionáveis, com dados de todo o aeroporto.
Feito para o atendimento regulado
Protocolo, prazo e histórico para responder ao passageiro e prestar contas.
Prazos configurados
Os prazos de resposta seguem as regras que o aeroporto precisa cumprir.
Histórico de cada caso
Cada manifestação guarda o registro, as trocas e a resposta.
Assistente virtual na entrada
O Assistente virtual recebe a manifestação e abre o protocolo na conversa.
Responsável por caso
Cada protocolo tem uma área e uma pessoa responsável.
O que se repete
Os assuntos mais frequentes viram ação de melhoria nas áreas.
Parte do Airport+
A Ouvidoria fica ao lado das Pesquisas, dos chamados e dos indicadores.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o módulo Ouvidoria do Airport+.
Por onde o passageiro registra uma manifestação?
Pelo site, pelo app, pelo totem ou na conversa com o Assistente virtual. Todos os canais levam à mesma ouvidoria, e cada manifestação recebe um protocolo na hora.
Como cada caso chega à área certa?
Pelo assunto, como bagagem, filas, limpeza ou acessibilidade: cada manifestação vai para a área responsável e tem uma pessoa responsável.
Como a equipe controla os prazos?
Os prazos de resposta seguem as regras que o aeroporto precisa cumprir, e o que vence primeiro aparece primeiro.
Como o passageiro recebe a resposta?
A equipe responde pelo Airport+ Ops, e o passageiro recebe a resposta com o número do protocolo. Cada caso guarda o registro, as trocas e a resposta.
Preciso contratar o Airport+ inteiro?
Não. O Airport+ é modular: o aeroporto escolhe os módulos de que precisa e liga outros depois, todos no mesmo sistema. Na apresentação, a Strelo mostra o que já está pronto para o seu aeroporto.
Quer nos conhecer melhor?
Envie uma mensagem e marcamos uma reunião para ouvir os seus desafios e apresentar as soluções que mais fazem sentido para você.
Shankar Cabus
CEO & Arquiteto de Soluções