Airport+ Pesquisas
Pesquisa de satisfação para aeroportos. A nota de cada área, todos os dias.
Pesquisas é o módulo do Airport+, a plataforma da Strelo para aeroportos, que pergunta ao passageiro o que achou logo depois do serviço, no WhatsApp, no totem, no site e por QR code, e mostra as notas por área e por local.
A pergunta certa, na hora certa
Pesquisas no caminho do passageiro, com o resultado na mão de quem cuida de cada área.
Pesquisa na conversa
O Assistente virtual pede a nota ao fim do atendimento, na própria conversa.
QR code no local
Sanitários, salas e balcões com a pesquisa daquele lugar.
Depois do serviço
Quem usou a Sala VIP ou um serviço recebe a pesquisa logo depois.
Notas por área e local
A satisfação por terminal, área e ponto de atendimento, dia a dia.
Comentários do passageiro
Sugestões e reclamações escritas, para a equipe ler e agir.
Ao lado do IQS
As notas ficam junto dos indicadores de qualidade que o aeroporto acompanha.
O aeroporto funciona melhor quando as equipes têm clareza
Entenda demandas, antecipe tendências e otimize recursos com análises precisas e acionáveis, com dados de todo o aeroporto.
Feito para ouvir o passageiro
Perguntas curtas no lugar e no momento certos, com o resultado para a equipe agir.
Vários canais
WhatsApp, totem, site, app e QR code, com as mesmas perguntas.
Perguntas curtas
Poucas perguntas, respondidas em segundos, no meio da viagem.
Resultado por área
Cada gestor vê as notas e os comentários da sua área.
Com a marca do aeroporto
Perguntas, cores e textos do aeroporto em cada canal.
Dado para a qualidade
As notas ficam ao lado do IQS e dos outros indicadores do aeroporto.
Parte do Airport+
As pesquisas aparecem no Ops junto dos voos, dos chamados e da Ouvidoria.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o módulo Pesquisas do Airport+.
Em quais canais a pesquisa é feita?
No WhatsApp, no totem, no site, no app e por QR code no local, como sanitários, salas e balcões, com as mesmas perguntas em todos os canais.
Em que momento o passageiro responde?
Logo depois de usar o serviço: ao fim do atendimento com o Assistente virtual, no QR code do local ou depois de usar a Sala VIP ou outro serviço.
Quem vê os resultados?
Cada gestor vê as notas e os comentários da sua área, por terminal, área e ponto de atendimento, dia a dia.
Dá para ver as pesquisas junto do IQS?
Dá. No Airport+ Ops, as notas das pesquisas ficam ao lado do IQS e dos outros indicadores de qualidade que o aeroporto acompanha.
Preciso contratar o Airport+ inteiro?
Não. O Airport+ é modular: o aeroporto escolhe os módulos de que precisa e liga outros depois, todos no mesmo sistema. Na apresentação, a Strelo mostra o que já está pronto para o seu aeroporto.
Quer nos conhecer melhor?
Envie uma mensagem e marcamos uma reunião para ouvir os seus desafios e apresentar as soluções que mais fazem sentido para você.
Shankar Cabus
CEO & Arquiteto de Soluções