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Os aeroportos mais digitais do Brasil. Ranking da Strelo, 3ª edição.

Nesta 3ª edição, publicada em 6 de novembro de 2026, conferimos 24 soluções digitais para o passageiro nos 20 principais aeroportos do país: no site, no app e no noticiário de cada um. Cada solução em operação soma um ponto.

As soluções mais usadas

Quantos dos 20 aeroportos avaliados oferecem cada solução. Clique numa para ver no ranking quem a oferece.

O GaleON, do Galeão, foi desenvolvido pela Strelo, e o Salvador Bahia Airport é cliente da Strelo. A régua é a mesma para todos: cada ponto tem uma evidência pública.

O que a 3ª edição mostra

  • Floripa Airport e Galeão dividem o 1º lugar, com 14 das 24 soluções, e são os únicos onde se compra online antes da viagem e se pede pelo celular: em Florianópolis, pela loja online lançada em abril de 2026; no Galeão, pelo GaleON.
  • O básico chegou a quase todos: os 20 mostram o status do voo em tempo real, 19 têm ouvidoria online e 18 têm o diretório de lojas com a localização no terminal.
  • Quatro soluções não existem em nenhum dos 20: programa de fidelidade, tempo de fila em tempo real, pesquisa de satisfação própria e fast track vendido pelo aeroporto.
  • A biometria facial chegou a 8 aeroportos, quase sempre pelos portões automáticos da imigração. No embarque doméstico, o Embarque + Seguro funciona em Congonhas, Santos Dumont e Viracopos.
  • O app próprio continua raro: só Guarulhos e Viracopos têm um atualizado nas lojas. O canal que cresceu foi o WhatsApp, em 11 aeroportos, na maioria para avisar mudanças no voo. Assistente que responde dúvidas sobre o aeroporto, só em Guarulhos e Salvador.
  • Achados e perdidos online, com protocolo, só existe nos três aeroportos da Aena: Congonhas, Recife e Maceió.

Como a pesquisa é feita

Avaliamos os 20 principais aeroportos do Brasil, os mesmos das edições anteriores, olhando como um passageiro olharia: o site oficial, o app (quando existe), as lojas de aplicativos e as notícias de 2024 a 2026. São 24 critérios em cinco grupos, das soluções que a Strelo oferece no Airport+ a outras que pesam na digitalização de um aeroporto, como a biometria facial, o tempo de fila e o fast track.

Cada solução em operação soma um ponto, e a soma define a posição. Um ponto só entra com evidência: a página do aeroporto, a do app na loja ou uma notícia recente dizendo que a solução funciona. O que não deu para conferir aparece como “não apurado” e não conta ponto, nem a favor, nem contra.

Edições: 3ª, 6 de novembro de 2026 (esta página); 2ª, 19 de novembro de 2025 (com Galeão em 1º lugar); 1ª, 8 de setembro de 2025 (com Galeão e Terminal BTG Pactual empatados em 1º lugar).

Também da Strelo: as funcionalidades mais usadas em chatbots de aeroportos.

Os 24 critérios

O que precisa existir, e estar funcionando, para o aeroporto ganhar o ponto.

Informação e orientação

Status de voo em tempo real
Painel de partidas e chegadas no site ou app do aeroporto, com a situação atualizada de cada voo.
Alerta de voo
O passageiro segue um voo e recebe as mudanças por push, WhatsApp, SMS ou e-mail, pelo canal do aeroporto.
Mapa interativo do terminal
Mapa navegável no site, app ou totem, com busca, andares ou rota. Imagem ou PDF não contam.
Diretório de lojas e restaurantes
Lista das lojas, restaurantes e serviços com a localização no terminal.
Tempo de fila em tempo real
Espera estimada na inspeção de segurança, no check-in ou na imigração, publicada no site, app ou telas do terminal.

Atendimento

Assistente virtual
Atendimento automatizado, por chatbot ou IA, no site, app ou WhatsApp, que responde dúvidas sobre o aeroporto. Robô que só informa o status do voo conta como alerta de voo.
Atendimento por WhatsApp
Número oficial de WhatsApp do aeroporto para o passageiro, com atendimento humano ou automático.
Achados e perdidos online
Formulário ou sistema para registrar ou consultar um objeto perdido. Só telefone ou e-mail não contam.
Ouvidoria digital
Formulário online ou chat para reclamação, sugestão ou elogio. Só e-mail ou telefone não contam.
Pesquisa de satisfação digital
Avaliação da experiência por formulário online, QR code ou app, do próprio aeroporto.
Acessibilidade digital
Recurso digital para passageiros com deficiência: Libras no site, pedido online de assistência ou audiodescrição.

Serviços e comércio

Reserva de sala VIP
Compra ou reserva de acesso a sala VIP pelo site ou app do aeroporto.
Reserva de serviços
Hotel de trânsito, cápsula, spa, guarda-volumes, personal shopper ou meet & greet reservados online pelo canal do aeroporto.
Pedido pelo celular
Comida ou produtos do terminal pedidos pelo celular, com entrega no portão ou retirada.
Compra online antecipada
Loja online do aeroporto, ou reserva de compra integrada ao canal dele, para comprar antes da viagem.
Reserva de estacionamento
Vaga reservada ou comprada online, no canal do aeroporto ou do estacionamento indicado por ele.
Reserva de transporte
Transfer, táxi agendado, carro com motorista ou ônibus executivo reservado pelo canal do aeroporto.
Fast track online
Acesso prioritário à inspeção de segurança comprado online pelo canal do aeroporto.
Programa de fidelidade
Cadastro do passageiro com pontos, cashback, descontos ou clube de benefícios do próprio aeroporto.

Embarque e autoatendimento

Biometria facial
Reconhecimento facial em operação no embarque, na inspeção ou na imigração, inclusive o Embarque + Seguro.
Despacho automático de bagagem
Self bag drop em operação no terminal, de qualquer companhia ou de uso comum.
Totem interativo
Totem do aeroporto no terminal com mapa, voos, serviços ou atendimento por vídeo. Totem de check-in de companhia não conta.

Canais próprios

App do aeroporto
Aplicativo do aeroporto, ou do grupo que o opera, nas lojas e atualizado nos últimos 24 meses.
Conta do passageiro
Cadastro e login do passageiro no site ou app do aeroporto, reunindo reservas, compras ou benefícios.

Logos: Wikimedia Commons, em domínio público, exceto as de Viracopos (Pedhpn208) e de Belém (Norte da Amazônia Airports), sob CC BY-SA 4.0 (arquivos: Viracopos, Belém). A de Belém foi adaptada: as letras, brancas no original, estão em cinza-escuro para o fundo claro. Congonhas, Galeão e Maceió aparecem com a logo da Aena; Santos Dumont, com a da Infraero; Curitiba e Goiânia, com a da ASUR, as operadoras. As de Natal e Vitória são as dos sites oficiais dos aeroportos.

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Shankar Cabus

Fundador e CEO da Strelo

shankar@strelo.com.br+55 21 99547-4789linkedin.com/in/shankarcabus

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