Strelo Case Salvador Bahia Airport
Ana, a assistente virtual com IA do Salvador Bahia Airport Case da Strelo, desde 2023
Criada com a Strelo, a Ana atende passageiros do Salvador Bahia Airport desde 2023, 24 horas por dia e em qualquer idioma. Ela responde dúvidas com informações do aeroporto.
O desafio
Pelo aeroporto passam viajantes frequentes e turistas do Brasil e do exterior, cada um com uma dúvida. A conversa acontecia no WhatsApp, com uma pessoa respondendo em horário comercial: fora dele, a dúvida ficava sem resposta, e a gestão não via o que os passageiros perguntavam.
O que a Strelo fez
Com a Strelo, o aeroporto criou a Ana: uma só conversa, em que o passageiro resolve e a gestão enxerga. Ela atende 24 horas, no idioma de cada um, antes, durante e depois do voo.
O passageiro pergunta do jeito dele, e ela consulta os dados reais do voo: status, horário e portão. Também abre a manifestação na ouvidoria e já entrega o protocolo.
No painel do Airport+, a gestão vê a demanda, a satisfação e o que ainda não tem resposta. A Strelo também levou ao aeroporto analytics e o totem.
Reconhecimentos
Prêmio ABR 2026: o projeto está entre os 3 finalistas (o resultado ainda não saiu).
- Brazilian Welcome Challenge 2024, da Embratur: a Strelo foi uma das vencedoras, com a prova de conceito no Salvador Bahia Airport.
Sabe aquela parceira em quem você pensa assim que surge um desafio? Para nós, é a Strelo. Eles escutam, entendem a nossa realidade e constroem soluções personalizadas, com agilidade e um atendimento próximo, daqueles que a gente adora. É muito bom trabalhar com quem se envolve e busca soluções junto com a gente.
Daniela Franco VerhineGerente de Comunicação e Inovação da VINCI AirportsO mesmo trabalho, hoje no Airport+
- DesempenhoOs indicadores do aeroporto num painel: passageiros, pontualidade, satisfação e Fator Q, com o fluxo por hora e a comparação com a semana e o mês.Conhecer o módulo
- Voos e NotificaçõesO passageiro informa o voo no WhatsApp e recebe o embarque, a troca de portão, o atraso e a decolagem.Conhecer o módulo
- Assistente virtualAssistente virtual com IA que atende o passageiro 24 horas, em qualquer idioma, no WhatsApp, no site e no totem, com a base de conhecimento do aeroporto.Conhecer o módulo
- OuvidoriaReclamações, sugestões e elogios do passageiro com protocolo, assunto e prazo, do registro à resposta, e os assuntos que mais se repetem para a gestão agir.Conhecer o módulo
Solicite uma demonstração
Conte qual desafio quer resolver no seu aeroporto. Vamos marcar uma conversa para entender o contexto e mostrar os módulos mais relevantes para você.
Shankar Cabus
Fundador e CEO da Strelo