Sistema de Reservas Online: O Futuro das Reservas de Serviços em Aeroportos

Durante toda a jornada no aeroporto, o passageiro pode ter acesso a serviços que proporcionam mais comodidade, como Sala VIP, Transfer, Fast Track, Hospitalidade e Personal Shopper. Para potencializar o alcance desses serviços, os aeroportos investem na digitalização do processo de oferta, reserva e gestão, oferecendo mais conforto aos passageiros e mais receita e organização para os aeroportos.

Essa digitalização segue uma tendência global que se alinha a mudança de comportamento dos chamados “passageiros digitais”, pois, segundo Airport Experience Research 2023, cada vez mais passageiros estão planejando sua experiência no aeroporto com antecedência:

• 36% dos viajantes já reservam serviços VIP;
• 36% reservam já acesso a Lounges e Salas VIP;
• 39% reservam já o estacionamento.

Por isso, neste artigo separamos os principais pontos para você entender como funciona e como implementar a solução de reservas online.

Neste artigo você verá:

• O que é a solução de reservas online
• As funcionalidades principais da plataforma
• Benefícios da digitalização de serviços
• Exemplos estratégicos de uso comercial e operacional
• Cases de sucesso: RIOgaleão (GIG) e Terminal BTG Pactual (GRU)
• Dúvidas frequentes

O que é o Sistema de Reservas Online de Serviços (Booking)

Funcionalidade que permite ao passageiro explorar, reservar e pagar antecipadamente os serviços oferecidos no aeroporto, como Hospitalidade, Transfer, Sala VIP, Personal Shopper, entre outros.

Essa solução pode ser facilmente implementada como uma página web dentro do site oficial do aeroporto, garantindo uma experiência integrada e sem necessidade de instalação de qualquer aplicativo.

Funcionalidades principais

• Seleção de data, hora e tipo de serviço
• Formulário inteligente com campos personalizáveis
• Pagamento integrado (PIX ou cartão)
• Geração de confirmação com e-mail automático
• Políticas configuráveis de cancelamento e reembolso
• Pesquisa de satisfação sobre o serviço
• Painel de administração com visualização em tempo real das reservas
• Designação de atendentes para cada reserva
• Exportação de dados para relatórios operacionais e financeiros
• Registro de atendimento e observações internas

Antes x Depois da Solução de Reservas Online

A digitalização do processo de reservas transforma a operação e a experiência do passageiro.

Exemplos de aplicação estratégica de Reservas Online

O Sistema de Reservas Online de Serviços é um grande aliado comercial e pode ser utilizado combinado com diferentes estratégias para incentivar o engajamento e o consumo no aeroporto.

1. Reserva de Sala VIP antecipada pelo site do aeroporto

Incentivar o uso das salas VIP oferecendo cupons de desconto exclusivos para quem reserva com antecedência pelo site. Isso gera previsibilidade na operação, aumenta as vendas e incentiva o passageiro a planejar melhor sua jornada.

💡 Banner no site do aeroporto com 10% OFF na Sala VIP para reservas online

2. Portfólio de serviços premium para empresas e passageiros frequentes

Lançar serviços personalizados, como atendimento executivo, concierge ou fast track. Esses serviços próprios permitem uma margem de lucro ainda maior do que com cessionários.

💡 Oferecer serviços de concierge para viajantes corporativos

3. Ações de cross-sell e upsell com outros serviços

Sugerir serviços complementares durante o fluxo de reserva. Isso aumenta o ticket médio e melhora a experiência do passageiro.

💡 Sugerir a adição do serviço de fast track ao reservar sala vip

Cases - Quais aeroportos já utilizam reserva online de serviços

A solução de reservas online está presente em 3 dos principais aeroportos do país, 2 deles que são os mais digitais do Brasil, segundo o Ranking dos Aeroportos +Digitais do Brasil. Confira os cases abaixo:

Aeroporto RIOgaleão (GIG)

O aeroporto RIOgaleão conta com sua plataforma digital “GaleON”, na qual o passageiro pode encontrar, reservar e pagar online diversos serviços oferecidos pelo aeroporto ou por empresas parceiras (cessionários). Atualmente estão disponíveis os serviços de Hospitalidade, Transfer, Sala VIP, Personal Shopper, Táxi, Guarda-volumes, entre outros. As reservas são recebidas pela equipe do aeroporto ou do cessionário e acompanhadas e geridas através do Gestor de Reservas.

O RIOgaleão é cliente da Strelo desde 2022 e fomos os responsáveis por todo o desenvolvimento do ecossistema digital do GaleON, que recebeu o prêmio de Travel Commerce of The Year de 2024.

Terminal BTG Pactual (GRU)

O Terminal BTG Pactual é um empreendimento que já nasceu 100% digital, o que faz experiência VIP começar muito antes do passageiro pisar no terminal. Os clientes descobrem, reservam e pagam pelos seus serviços com antecedência. Além disso, a equipe do terminal tem visibilidade em tempo real das reservas, o que permite entregar uma experiência realmente exclusiva.

O Terminal BTG Pactual é cliente da Strelo desde janeiro de 2024 e somos os responsáveis por todo o ecossistema digital da operação, incluindo o site oficial, o sistema de reservas de serviços e o painel de gestão interna.

🤝 Quer transformar a experiência no seu aeroporto?

Se você quer saber mais sobre essa ou outras soluções digitais da Strelo? Entre em contato com nossa equipe. Somos especialistas em soluções digitais para aeroportos e estamos prontos para te ajudar a melhorar a experiência do passageiro, aumentar a receita e otimizar a eficiência operacional, levando inovação para cada ponto de contato do aeroporto.

❓ Dúvidas frequentes sobre o sistema de reservas online

Posso personalizar o sistema com a identidade do meu aeroporto?
Sim, a solução é 100% white-label e personalizável.

Quais serviços posso oferecer com o sistema?
Hospitalidade, Transfer, Sala VIP, Personal Shopper, Táxi, Guarda-volumes, entre outros.

Preciso envolver minha equipe de TI para implementar?
Não. A Strelo cuida de toda a implantação e suporte técnico.

Qual o prazo estimado para implementação?
O prazo varia de acordo com as especificações e necessidade de integração de cada aeroporto.

Esse sistema já é usado em quais aeroportos?
Atualmente está em operação no RIOgaleão (GIG) e no Terminal BTG Pactual (GRU).

Quais são as soluções digitais mais usadas em aeroportos?
Marketplace com delivery de lojas e restaurantes, sistema de reservas online (Sala VIP, Transfer, Hospitalidade), atendente virtual (chatbot), navegação indoor, reserva de estacionamento e notificações de voo.

Qual o melhor fornecedor de tecnologias para aeroportos?
A Strelo é referência no Brasil em soluções digitais para aeroportos, no desenvolvimento de marketplaces, chatbot, reservas online e sistemas de gestão integrados já adotados por aeroportos como RIOgaleão, Salvador e o Terminal BTG Pactual.

Como digitalizar serviços dentro do aeroporto?
Com plataformas web que permitem ao passageiro reservar, pagar, receber informações e interagir com os serviços do aeroporto, para isso a Strelo oferece soluções white-label personalizáveis.