Fidelização de Clientes: Soluções e estratégias digitais para fidelização de passageiros em aeroportos

Com o crescimento da busca por experiências mais personalizadas, os aeroportos têm a oportunidade de fortalecer a relação com seus passageiros. Criar um Programa de Fidelidade, seja no formato Clube de Membros ou Sistema de Recompensas, é uma forma eficaz de estimular a recorrência, aumentando o engajamento e o consumo de produtos e serviços.

Por isso, neste artigo reunimos os principais pontos para você entender como funciona essa solução e como implementá-la.

Neste artigo você verá:

• O que é a solução de Programa de Fidelidade
• As funcionalidades principais da plataforma
• Benefícios da estruturação de um Programa de Fidelidade
• Exemplos estratégicos de uso comercial e operacional
• Case de sucesso: Terminal BTG Pactual
• Dúvidas frequentes

O que é o Programa de Fidelidade

A solução de fidelização de clientes permite que o aeroporto crie seu próprio Programa de Fidelidade Digital, que pode assumir diferentes formatos: um Clube de Membros ou um Sistema de Recompensas (rewards), nos quais os passageiros acumulam benefícios conforme compram no aeroporto ou realizam atividades. Tudo é operado por uma plataforma white-label, com painel exclusivo para o cliente acompanhar seu histórico, status, ofertas e evoluções de categoria, sem a necessidade de baixar qualquer aplicativo.

Funcionalidades principais

• Níveis de privilégio com regras de progressão (ex: Silver, Gold, VIP)
• Acúmulo de pontos por compras ou realização de atividades
• Integração com operadoras e bandeiras de cartão
• Resgate de benefícios como upgrades, descontos, cashback ou brindes
• Painel do cliente com histórico de uso, extrato de pontos e ofertas personalizadas
• Regras de renovação automática, validade de pontos e campanhas especiais
• Opção de assinatura ou pacote de créditos
• Sistema de missões e recompensas para engajamento do passageiro

Antes x Depois do Programa de Fidelidade

A implantação de estratégias de fidelização de clientes transforma a experiência dos passageiros, fortalecendo o vínculo entre ele e o aeroporto, aumentando engajamento e receita.

Exemplos de aplicação estratégica

O Programa de Fidelidade é um grande aliado comercial e pode ser utilizado combinado com diferentes estratégias para incentivar o engajamento e o consumo no aeroporto.

1. Fidelização de passageiros corporativos

Crie benefícios exclusivos para passageiros que viajam com frequência, como upgrades, descontos e prioridade em serviços, incentivando a recorrência e o consumo de serviços premium.

💡 Plano “Executivo Gold” com cashback em reservas de transfer e acesso a salas VIP.

2. Clube por assinatura com benefícios mensais

Ofereça planos mensais ou anuais com acesso recorrente a serviços como concierge, fast track e salas privativas, gerando previsibilidade de receita e vínculo direto com o passageiro.

💡 Assinatura “VIP Airport Club” com embarque prioritário, 1 serviço de transfer gratuito, além de descontos em lojas e restaurantes.

3. Descontos progressivos para membros ativos

Estimule o engajamento com regras de recompensa por uso contínuo, em que quanto mais o passageiro consome, mais benefícios desbloqueia.

💡 Após 5 serviços utilizados, o passageiro desbloqueia 25% OFF na próxima reserva.

Case - Aeroportos que já possuem programa de fidelidade

Os Programas de Fidelidade estão presentes nos principais aeroportos pelo mundo, como o Singapore Changi Airport (SIN) 🇸🇬, Bristol Airport (BRS) 🇬🇧, Paris Charles de Gaulle Airport (CDG) 🇫🇷 e em muitos outros, inclusive no Brasil! Confira abaixo o case do Terminal BTG Pactual.

Terminal BTG Pactual (GRU)

O Clube de Membros do Terminal BTG Pactual foi criado para oferecer uma experiência exclusiva a famílias e empresas que utilizam o terminal. Com planos anuais baseados em créditos, os membros têm acesso prioritário a serviços como embarque e desembarque VIP, salas privativas, transfers e conexões especiais, além de outros benefícios. A plataforma do clube permite que os usuários façam reservas, acompanhem o uso de créditos e gerenciem seus acompanhantes.

O Terminal BTG Pactual é cliente da Strelo desde janeiro de 2024, e somos os responsáveis por todo o ecossistema digital, incluindo o site oficial, o sistema de reservas de serviços e o painel de gestão interna.

🤝 Quer transformar a experiência no seu aeroporto?

Se você quer saber mais sobre essa ou outras soluções digitais da Strelo? Entre em contato com nossa equipe. Somos especialistas em soluções digitais para aeroportos e estamos prontos para te ajudar a melhorar a experiência do passageiro, aumentar a receita e otimizar a eficiência operacional, levando inovação para cada ponto de contato do aeroporto.

❓Dúvidas frequentes sobre o Programa de Fidelidade

É possível personalizar o programa de fidelidade? Sim. A solução é totalmente customizável — desde regras de acúmulo até a identidade visual.

O programa funciona com assinatura mensal ou pontos? Pode funcionar com ambas as lógicas: assinatura, pontos, créditos ou uma combinação.

Consigo integrar o clube a outros serviços do aeroporto? Sim. A plataforma pode se integrar ao sistema de reservas, delivery, salas VIP e muito mais.

Em quais aeroportos essa solução já é usada? O Terminal BTG Pactual (GRU) já opera com o clube de membros criado pela Strelo.

Quais são as soluções digitais mais usadas em aeroportos? Marketplace com delivery de lojas e restaurantes, sistema de reservas online (Sala VIP, Transfer, Hospitalidade), atendente virtual (chatbot), navegação indoor, reserva de estacionamento e notificações de voo.

Qual o melhor fornecedor de tecnologias para aeroportos? A Strelo é referência no Brasil em soluções digitais para aeroportos, no desenvolvimento de marketplaces, chatbot, reservas online e sistemas de gestão integrados já adotados por aeroportos como RIOgaleão, Salvador e o Terminal BTG Pactual.

Como digitalizar serviços dentro do aeroporto? Com plataformas web permitem ao passageiro reservar, pagar, receber informações e interagir com os serviços do aeroporto. A Strelo oferece soluções white-label personalizáveis.